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Dropbox、Twitter都有的「精实创业」精神:快快做

2020-08-13

Dropbox、Twitter 都有的「精实创业」精神:

快快做、快快错、快快改、快快做对!

文 / 《经理人月刊》陈彦丞

老牌云端储存服务公司 Dropbox 儘管在 Google 提供类似的服务后,退居市场老二,却也在成立 10 年之际,走向上市之路。但这间公司的起点,只是一段 3 分钟的「说明影片」,由其执行长德鲁‧休斯顿 (Drew Houston)示範产品使用方法,就有数十万人点阅,吸引了 7 万 5000 人登记试用。

推出创新产品或服务时,我们总想準备万全,希望一击必中,但在创新、创业的过程中,经理人与创业家眼前不一定有「最佳实务」(best practice)可以依循。《精实创业》一书指出, 好想法、好技术不需要等到资源或策略到位,而是要尽快投入、得到结果,蒐集顾客反馈后再快速改进。

Dropbox、Twitter都有的「精实创业」精神:快快做

这样从开发、评估到学习的过程,形成了精实创业的循环(参见图表)。不断执行这个循环的好处,是更快且精準地了解顾客想从你的产品或服务当中,得到什幺价值,而非猜测他们的需求。

 

快速推出产品,依回馈修正构想

精实创业是一个不断循环的过程,可以分为 6 个步骤:开发、产品、评估、数据、学习和构想,如果组织能够快速执行这些步骤的时候,就可以开发出更符合顾客需求的产品或服务。

本书作者艾瑞克‧莱斯(Eric Ries)指出, 每一次的精实创业循环都是替创业家与经理人带来「轴转」(pivot)的契机。轴转代表企业採用新的假设,或转向另一种成长方式,以改善成长停滞或衰退的现状。

社群网站推特(Twitter)便是典型的轴转案例,原本提供线上广播服务,短文字的功能只是因应团队彼此之间的沟通需求,却意外受到欢迎并因此转型。

改变产品诉求也是一种方式,图片收藏与分享社群平台 Pinterest 最初目标是一本综合各家服务品牌的商品目录,使用者可以在上面蒐集想买的东西,附近商店有货的时候就可以下单,但碍于当时行动支付技术还不够方便,加上观察到使用者比起消费,更喜欢蒐集,最后转向让使用者可以收藏、展示自己有兴趣的物品图片。

轴转成功会带来下一波成长动能,何时该转却很难掌握。 莱斯解释,最明显的讯号,是 现在的策略、做法已经愈来愈无法带动成长。 其次,轴转的徵兆通常是因为之前的产品行不通,但许多创业家会因为无法面对失败,反而错过转型的契机。

而当执行精实创业循环之后,会因为提高测试、蒐集回馈的频率,能更快了解成长趋缓甚至失败的原因,即早侦测轴转的时机。至于心态上的难关,他认为可以回归体制,每个月召开轴转会议,产品与业务团队讨论数据背后的意义,促使大家正视轴转的必要性。

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莱斯最后反思:精实创业讲求速度,但如果太快了怎幺办?当团队过于讲求速度,认为可以牺牲品质、所以对瑕疵视而不见时,长期下来反而会拖累公司,没有办法做出消费者真正需要的产品。

他建议, 每次蒐集完市场反馈要修正产品时,可以借镜精实概念发明者丰田(Toyota)提出的「 5 个为什幺」概念,针对问题连续问出 5 个为什幺,找出真正的原因。 儘管在探究分析的过程中,脚步也许得慢下来,但当团队习惯用这个方法解决问题,才能顺利转动精实创业的循环。

 

延伸阅读

顾客不想要的功能,做再好也没用!5 步骤抓準消费者需求,推出畅销商品每天改善1%,1年强大37倍!一张图,读懂不断改善的PDCA循环法则

 

图片来源 /《经理人月刊》

 

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(本文经授权转载自《经理人月刊》2019年 4月号,未经授权禁止转载。)

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